http://www.google.cl/search?hl=es&q=certificacion+iso+9000+aenor&btnG=Buscar+con+Google&meta=

http://www.scribd.com/doc/3809977/Gestion-y-mejora-de-procesos

http://www.scribd.com/doc/963334/REINGENIERIA-DE-PROCESOS-DE-NEGOCIO

http://www.scribd.com/doc/3809977/Gestion-y-mejora-de-procesos

mejora de procesos

http://www.scribd.com/doc/3809977/Gestion-y-mejora-de-procesos

gestion procesos gestion calidad

http://www.rcp.org.pe/downloads/Gestion_dc.ppt#262,2,SISTEMA DE GESTIÓN

manual de diseño de procesos

Introducción

Definir la Misión de la Unidad o Servicio

Identificar Clientes y sus Necesidades

Identificar Procesos Estratégicos, Procesos Clave y Procesos de Soporte

Establecer el Plan de Análisis de Datos

Análisis y Mejora del Proceso

videos de control de la calidad

http://es.youtube.com/watch?v=gmDGAYGVlAA

control de la calidad

http://www.seh-lelha.org/calidad.htm

http://www.mailxmail.com/curso/empresa/iso9001/capitulo5.htm

http://www.aulafacil.com/cursofidelizacion/Lecc-22.htm

http://www.bestard.com/controlCalidad.php3

http://www.atpsoftware.net/Calidad.htm

control de la calidad

Control de Calidad
1. Introducción
2. Dr. Joseph M. Juran (Biografía)
3. Cronologia
4. La Calidad para Joseph Juran
5. La Trilogía de Juran
6. Identificar a los Clientes
7. Descubrir las Necesidades de los Clientes
8. Desarrollo del Producto
9. Optimización del Diseño del Producto
10. Desarrollo del Proceso
11. Optimización: Probar la calidad del proceso
12. Adiestramiento o Entrenamiento para la Calidad
13. Conclusiones
14. Bibliografía