control de la calidad

http://www.seh-lelha.org/calidad.htm

http://www.mailxmail.com/curso/empresa/iso9001/capitulo5.htm

http://www.aulafacil.com/cursofidelizacion/Lecc-22.htm

http://www.bestard.com/controlCalidad.php3

http://www.atpsoftware.net/Calidad.htm